KK体育小刘和小令分别通过自如平台在杭州租了房子。她们说，前几天有其他租客在卫生间的天护板上发现了头。

　　这套房子分上下两层，下面三户上面三户，上下两层都有卫生间，小刘和小令住在一楼，她们说，是二楼的租客发现二楼的卫生间有头。

　　“就是在厕所发现了头，他说晚上去洗漱的时候，一开始进厕所还没开灯，发现头顶红灯一闪一闪的，当时就意识到不对劲，然后打开一看是一个摄像头”，小刘说，大家听到这个消息都吓了一跳，发现这件事情的租客也报了警KK体育，警方抓到了安装摄像头的人，是刚搬进来的一个男租客。

　　“因为可能是关于别人的隐私，别人也不愿意出来说，但是警方出具了判决书，拘留了一个星期，据室友说摄像头被发现时里面有储存卡，显示从4月份就开始拍了，只是之前都没有被发现”，小刘说，虽然她住在一楼，但如果楼下水管有问题或排队的情况，也会去楼上使用一下厕所，还好这人被及时发现，所以这件事对楼上楼下的租客都有影响，他也跟自如平台工作人员进行了沟通。

　　“我一开始觉得自如服务不到位，我们想要减免服务费，他表示没办法接受，然后我们就提出定期安全检查，他说也没有办法实现，服务费我每月是180元，以后会不会避免此类事情，或者说有一个租客筛查，他们说这是没办法避免的”，小刘说。

　　对此，自如平台工作人员回应称，“我们有租客认证和租客排查，以前没有犯罪记录没有不良信用记录才能租我们自如签约，但这个人之前确实没有任何不良记录，没有哪个人说能避免这个人突然之间就犯了不该犯的事情”。

　　对于租客认为的自如平台不作为的问题，该工作人员称，“首先第一时间我们协助警方处理这个事情，清退他了，然后也完善我们自己的系统，这些都是平台的作为。至于大家说的及时筛查，这个也希望大家理解，我们得协调第三方师傅KK体育，不是说我们今天就能马上叫人家过来，也得安排时间”。

　　小刘和小令说，自如平台目前给报警的租客单独处理，其他租客给200块钱代金券，可以在自如平台使用，但她们没有接受这个方案，她们最想要的是能够确保居住的安全和安心KK体育，可自如连安排人定期筛查都做不到。

　　自如杭州品牌公关部谢经理回复称，“我们有每个月的基础保洁，或对公区做安全排查，租客的一些不当的行为，包括摄像头这些都会进行保洁排查，然后我们的管理层也会不定期针对房源进行品质核查，管理层团队每周三会对选定区域的房源进行抽查。因为这个租客是9月3号入住，9月6号就被抓到了”。

　　至于有工作人员直接回绝租户的诉求，谢经理称，“他是负责收房和租房的业务人员，保洁事业部不在业务端的管理范围之内”。

　　但记者问到对于租客来说，你们两方说法不一样，他们不知道去相信哪一方？谢经理说，“我是作为品牌公关，肯定是以我这端为主”。

　　小刘和小令说，她们分别在这儿住了三年和一年，关于定期检查的事情，希望后续能说到做到。

　　自如平台方面的谢经理表示，除了发现这件事情的租客，他们还给出了剩余四户的解决方案，“02和07是服务费补偿，01和05我们了解到是不会涉及到2楼洗手间的使用，因为05出差了，01卧是独卧独卫”。

　　小刘和小令表示，“因为我们两个女孩子在外面租房子，我们希望（自如）在公共卫生间一定要时刻注意一下，安全隐患一定要多注意一点”。